加强和创新社会管理，提高社会管理水平和成效，促进社会共同和谐和发展，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，也是推动社会进步顺应时代发展的根本要求。作为服务农村扎根基层多年的乡镇干部，笔者认为在化解农村社会矛盾中，要坚持做到“五情”并举。

　　掌握实情，做到心中有底。现在农村中的矛盾纠纷大多数因占地、林权、村级财务分配等问题得不到及时调解和处理而引发。因此要了解真相，摸清实情，就必须要放下架子，特别是领导干部的架子，第一时间出现在第一现场，掌握第一手资料，了解问题背后的“故事”，寻找问题存在的真实面目和根源。

　　分析原情，做到心中有数。在了解问题实际的基础上，充分认识事件真相，认真分析矛盾纠纷性质，弄清矛盾纠纷由来，梳理矛盾纠纷脉络，掌控矛盾纠纷动态，做到集思广益，因势利导，把问题摆上来，把原因查出来，把症结扭开来，才能找准解决问题的突破口。

　　尊重感情，做到心中有称。解决矛盾纠纷问题必须充分尊重群众意愿，听取多数人的意见，重视少数人意见，要和群众开诚布公，坦诚相对。干部尤其是领导干部需要做一个忠实的“听众”，站在群众的角度去思考和分析问题的根源。只有群众主体地位得到尊重，群众才能相信党和政府，否则，矛盾纠纷可能易为激化和走样。

　　调处民情，做到心中有度。要把群众的冷暖安危时时放在心上，对群众反映的矛盾、问题，要进行及时调解和处理。农村矛盾纠纷中，大多比较棘手，甚至很无奈，因此更需要把握公开、公平、公正这一底线。对一时不能解决的问题，必须向群众说清楚。对确实不能解决的问题，应坚持客观、实事求是的原则，给群众一个交待并畅通相应渠道，寻求大多数群众的理解和支持。

　　引导舆情，做到心中有路。农村社会矛盾归根到底是人民内部矛盾，只有农民富裕了，很多矛盾才能从根本上解决。基层党委和政府应强化执政为民理念，大力发展农村经济促进农业增产农民增收，同时还要强化社会道德和法制宣传教育，正确导引社会各种舆论，让群众自觉参与社会管理，只有这样才能更好地解决农村社会矛盾。

来源：上司源乡谭龙峰

作者：上司源乡谭龙峰

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